Доставка новой почтой: сроки, страховка, ТТН.

Принято считать, что Новая Почта самая крупная транспортная компания, которая доставляет на следующий день товар. Опыт работы с транспортными компаниями показывает, что это не так. Много отделений имеют выезд машин с отделений с утра. Тогда начинаются проблемы в понимание о сроках доставки как у получателей, так и отправителей.

Сроки отправки и доставки на накладных.

В нашем случае фактический выезд груза с отделения осуществляется по утрам. До вечера перевозчик работает только на прием, но не на отправку. При этом на накладных от него будет указана дата следующего дня, что часто вводит в заблуждение покупателей. Транспортная компания делает это специально. Тем самым перекладывают ответственность по доставке на отправителя. Потому что всегда можно сказать, что отправитель отправил позже, чем они приняли груз. 

Так получается кривая статистика от Новой почты. Они доставляют груз через день, а в бумагах стоит на следующий день. Многочисленные обращения в письменном и устном виде не привели к результату. Они отказываются показывать реальные даты приёма и доставки груза в отделениях, где машины отправляются по утрам.

Пример 1, посылка отправлена 04.11.2016 года в 10-00 (пятница). Попала в машину в отгрузку в этот день и выехала с отделения компании. При этом в накладной дата отгрузки стоит 05.11.2016. Так как это суббота, то доставка автоматически становится понедельник. То есть 07.11.2016. СМС с оповещением о приходе товара на склад получателя не будет, так как по всем данным в системе дата получения стоит 07.11.2016. Хотя груз уже, как правило, можно получить уже после прихода машины на склад получателя 05.11.2016. Таким образом, получатель не знает реальные даты получения груза и может попробовать получить только в отделение перевозчика по номеру накладной.

Пример 2, посылка отправлена 04.11.2016 года в 12-00 (пятница). При этом машины на новой почты уже нет и груз будет отправлен 05.11.2016 по факту, хоть и прибыл на отправку на Новую почту 04.11.2016. Получатель получит свой товар только 07.11.2016. При этом по документам у него будет видно, что посылка отправлена 05.11.2016. По горячей линии или в отделение не возможно получить никаких доказательств, что отправитель доставил груз в отделение раньше, чем указана дата отправления. Тем самым перекладывают вину по доставке на отправителя.

Поэтому доводим до сведения всех пользователей Новой Почты даты отправки и получения груза в накладных у перевозчика являются не достоверными. Претензий на доставку или отправку груза по накладным Новой почты мы не принимаем.

Если вам надо получить срочно товар - обратитесь к менеджеру по телефону. Такая система отправки работает на многих отделениях перевозчика, только мы говорим о сроках доставки открыто и заинтересованы в том, чтобы покупатель получал свою посылку в нужный срок.  В свою очередь со своей стороны мы можем гарантировать быструю отправку по договоренности.  Отвечать же за то, как доставит перевозчик груз не в праве. Особенно это касается праздников, когда нагрузка у перевозчиков увеличивается и они позволяют себе увеличивать и сроки доставки.

Гарантии целостности и наличия груза.

Каждая посылка застрахована на полную стоимость товара. Тем самым Новая Почта берет на себя ответственность по доставке груза в полном объеме и надлежащего вида. То есть, гарантом целостности товара выступает Новая Почта.  Претензии по доставке могут быть только у получателя. Отправитель воспользоваться страховкой не может. Поэтому все вопросы касательно доставки должны быть адресованы в отделение Новой Почты сотрудникам в отделение в момент получения товара. Некоторые сотрудники перевозчика употребляют фразу "звоните отправителю". Помните, выйдя с отделения и подписав накладную вы согласились, что товар вам доставлен в полном объеме и надлежащего качества. Сделать уже будет ничего не возможно.

Что нужно делать, чтобы получить товар в порядке?

• сверить вес товара на отделение Новой Почты. Весы стоят в свободном доступе. Сильные отклонения должны вас насторожить;
• открыть посылку в отделение;
• в случае битого товара или недостачи написать Акт в присутствии сотрудника перевозчика;
• в акте указываете только недостающий груз или битый товар, его стоимость. Документов при этом прикладывать никаких не надо. Пишите фамилию отправителя, номер телефона (указан в ТТН от перевозчика), а так же свои данные по форме, которую выдает сотрудник Новой Почты;
• оповещаете нас. В свою очередь мы подтверждаем стоимость товара, когда к нам обратится Новая почта;
• ждете решения от Новой Почты. Как правило, обработка жалоб длится неделю. Получаете страховку в отделение Новой Почты.

Ели же вы не сделаете эти простые шаги, получить гарантию по доставке будет не возможно.

В подтверждение наших слов добавляем официальный ответ от Новой Почты. Претензии на возмещение средств по доставке (целостность товара и наличие) может выставлять только получатель и исключительно перевозчику, который выступает гарантом доставки.

Именно для этого и существует страховка, которую получатель платит каждый раз за перевозку при доставке товара (включено в стоимость доставки в Новой Почте).